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Troca, Devolução e Garantia

Ofertas, preços e condições de pagamento


As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Kempa Máquinas durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.
O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação.
O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da Kempa Máquinas.
A Kempa Máquinas reserva-se no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação dos boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto à entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

 

Devolução por arrependimento ou desistência/Troca por outro produto.

 

A Kempa Máquinas oferece 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para o cliente solicitar a troca ou devolução do produto. Para solicitar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para kempa@kempamaquinas.com.br ou pelo whatsapp (49) 9 9976 9136 . Tenha em mãos os dados do pedido.
Após registrarmos a solicitação enviaremos um e-mail em até 48h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

O cliente tem a opção de devolver o produto em um prazo de até 30 dias após o recebimento, para isso o produto não deve ter sido usado.

É disponível como opção ao consumidor:
  • Devolução do valor do produto, não sendo incluso o valor do frete.
  • Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete.
  • Troca por outro produto, o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença, o consumidor ficará com um credito para próximas aquisições.

Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto para o respectivo endereço de entrega com a cobrança de frete. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

 

Termo de Garantia. 

 

Leia atentamente aos termos abaixo para o acionamento de sua garantia.

Em caso de acionamento e necessidade de Garantia, dentro do prazo concedido de cada Fabricante, o Cliente deve entrar em contato diretamente com o Fabricante do produto através de seus canais para encontrar a assistência técnica mais próxima, ou pode entrar em contato com a Kempa Máquinas para que possamos encaminhar ao assistente técnico mais próximo de sua cidade. 

 

Nos casos que a Kempa Máquinas indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.
A mercadoria deverá ser enviada para as assistências autorizadas mais próximas com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos acessórios que acompanham o produto.

Nós, da “Kempa Máquinas” pedimos a nossos clientes que confiram a embalagem e os produtos no ato da entrega. Caso haja algum problema recuse o recebimento. É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura. Porém, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra, contados da data de recebimento, onde sua substituição conserto poderá ocorrer em até 30 dias.
Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Kempa Máquinas fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.

Após recebermos o produto solucionaremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado, o prazo para troca é de 30 dias contados após o recebimento da mercadoria. Não sendo problema resolvido no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor escolher uma das soluções:

A restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas, exceto o valor do frete.
Substituição do produto por outro, em perfeitas condições.

 

A Garantia não abrange:

  • Produtos não adquiridos no site da Kempa Máquinas.
  • Defeito por manuseio inadequado, mau uso.
  • Custos de instalação.
  • Custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas.
  • Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto.
  • Uso inadequado, imprudência ou negligência.

Os produtos devem ser enviados da seguinte forma:
        • Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.
        • Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

É necessário também que o cliente nos envie um e-mail ou entre em contato telefônico informando o envio de seu produto defeituoso, e para que lhe seja fornecido o endereço para envio do mesmo.
A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem

 


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